Perguntas Frequentes

 

Estou tentando contato com o Suporte Remoto e fica como conectando mas ninguém atende, como proceder?

Quando você solicita o Suporte remoto, aparece uma tela para você aceitar o download do plugin(arquivo) "Support-LogMeInRescue.exe", clique em executar ou download. Após o arquivo ser baixado, vá até sua pasta de downloads, encontre o arquivo e clique duas vezes nele para executa-lo. Então, aguarde até a conexão ser completada e alguém lhe atenderá.

Posso usar o ZSCAN em rede?

O ZSCAN funciona perfeitamente em rede. Porém, os dados, as imagens e os laudos ficam centralizados e organizados no servidor. Isso facilita o cadastro prévio de pacitentes e permite a confecção de laudos em outro consultório conectado à rede local.

Posso instalar ZSCAN no Mac?

O Zscan para o MAC ainda está em fase de desenvolvimento. No entanto, no presente momento a resposta ainda é não.

Como funciona o suporte da ZSCAN SOFTWARE? Ele é gratuito?

O ZSCAN possui um suporte técnico de alta qualidade, com atendimento por conexão remota em tempo real aonde o cliente é atendido rapidamente. Este serviço é gratuito durante 12 meses após a compra. Após este período, o cliente só paga quando usa suporte remoto. Ou, se prefirir, o mesmo poderá adiquirir um dos planos de suporte disponíveis. Para mais informações, acesse a sessão de produtos e serviços do nosso website.

Vou perder todos os dados após expirar o período de demonstração por 30 dias?

Você pode usar o Sistema de Captura Zscan Demo normalmente durante o período de 30 dias. Após efetuar a compra e após a ativação, todos os dados serão reaproveitados, nenhuma informação será perdida.

Como funciona o atendimento do Suporte Técnico?

Você poderá contatar o suporte técnico de varias maneiras:

- Telefone - 0055 62 3273-8034

- SKYPE - Adicione o usuario zscan1 ou zscan2 em seu grupo de cotatos do SKYPE

- Chat - Acesse o site www.zscansoftware na pagina de suporte.

- Suporte remoto - A partir da versão 6 o suporte poderá ser solicitado diretamente dentro do sistema ZSCAN. Para tal, clique no botão "Ajuda" e em seguida na opção "Solicitar ajuda remota". Então é só aguardar e um de nossos analistas de suporte lhe atenderá o mais rápido possível.

A licença de uso dos Sistemas ZSCAN expira?

Não, a licença de uso dos sistemas de captura e gestão de Laudo ZSCAN adquiridos até 2015 não expiram. No entanto, a garantia, serviços e suporte tem validade de acordo com o contrato firmado com a empresa. Se seu computador vier a falhar, sua licença poderá ser reinstalada novamente usando o seu numero Serial único. E, se você tiver backup do banco de dados, seu sistema ficará com todas as informações salvas naquele backup. No entanto, se isto ocorrer após o tempo de gratuidade do suporte expirar, será cobrada uma taxa pelo serviço. A ZSCAN só garante o funcionamento pleno da sua versão do sistema para computadores que estão de acordo com as especificações técnicas (hardware e Sistema Operacional) daquela versão específica.

O pagamento da licença é único ou mensal?

O pagamento da licença de uso é feito uma única vez.

Como entrar em contato com a ZScan?

TELEFONES:

Suporte: +55 62 3273-8034

Comercial: +55 62 4101-9509

e-mail: help@zscansoftware.com

ENDEREÇO (para envio de correspondências): Rua Cruz Alta Nº1724 Chacara 357 Jardim Novo Mundo - Goiania Goias. CEP 74715-160