Preguntas Frecuentes

 

Estoy intentando contactarme con el soporte remoto, y aparece “conectando”, sin embargo nadie atiende. ¿Cómo procedo?

O "Suporte remoto" que se encuentra en el área de trabajo fuera cambiado para un nuevo y más rápido sistema de atención. Ágora, usted puede hablar directamente con nosotros por chat abajo. Informe su nombre correo electrónico y departamento, y haga clic en "start chat". Éste chat puede ayudar a su soporte técnico para el software, responder sus preguntas sobre nuestros productos o servicios y en tiempo real.

¿Puedo utilizar el ZScan en red?

ZScan funciona perfectamente en red. Sin embargo, los datos, las imágenes e informes quedan centralizados y organizados en el servidor. Esto facilita el ingreso previo de pacientes y permite la confección de reportes en otro consultorio conectado a la red local.

¿Puedo instalar ZScan en Mac?

ZScan para Mac se encuentra aún en etapa de desarrollo. Por el momento, no es posible instalarlo.

¿Cómo funciona el soporte de ZScan Software? ¿Es gratuito?

ZScan posee un soporte técnico de alta calidad, con asistencia via conexión remota en tiempo real, en donde el cliente es atendido rápidamente. Este servicio es gratuito durante 12 meses posteriores a la compra del sistema. Después de este período, el cliente únicamente paga cuando utiliza el soporte remoto, o si lo prefiere, puede adquirir uno de los planos de soporte disponibles. Para más información, ingrese a la sección de productos y servicios de nuestro sitio web.

¿Voy a perder todos los datos luego de que el período de demostración de 30 días expire?

Usted puede utilizar el Sistema de captura ZScan versión demo durante 30 días. Luego de efectuar la compra de la licencia y posterior a la activación, todos los datos serán habilitados, ninguna información será perdida.

¿Cómo funciona la asistencia del soporte técnico?

Usted podrá establecer contacto con nuestro soporte técnico de diversas maneras:

- Teléfono: 0055 62 3273-8034

- Skype: Añada el usuario zscan1 o zscan2 en sus contactos.

- Chat: Ingrese al sitio www.zscansoftware.com y diríjase a la página de soporte.

- Soporte remoto: A partir de la versión 6 el soporte podrá ser solicitado directamente dentro del sistema Zscan. En el sistema, dé clic en el botón “Ayuda” y en seguida la opción “Solicitar soporte remoto”. Posterior a ello, uno de nuestros analistas de soporte le atenderá en breve.

¿La licencia de uso de los sistemas de ZScan expira?

No, la licencia de uso de los sistemas de captura y gestión de informes ZScan adquiridos hasta 2015 no expiran. No obstante, la garantía, servicios y soporte tienen validez de acuerdo con el contrato firmado con la empresa. Si su computador fallase, su licencia será instalada nuevamente utilizando su número serial único. Y, si usted tuviese backup de la base de datos, su sistema contendrá toda la información guardada en el backup.

Sin embargo, si esto ocurre posterior al tiempo que cubre el soporte técnico sin costo, será cobrada una tarifa por el servicio. Zscan garantiza el funcionamiento pleno de su versión del sistema para computadores que cumplen las especificaciones técnicas (hardware y sistema operativo) requeridas por la versión.

¿El pago de la licencia es único o mensual?

El pago de la licencia de uso será efectuado una vez.

¿Cómo entrar en contacto con ZScan?

TELÉFONOS:

Soporte: +55 62 3273-8034

Comercial: +55 62 9 9612-1120

Correo electrónico: help@zscansoftware.com

Dirección (para envío de correspondencia): Rua Cruz Alta Nº1724 Chacara 357 Jardim Novo Mundo - Goiania Goias. CEP 74715-160